Erstattungs- und Rückgaberichtlinie

Letzte Aktualisierung: 17. April 2026

Diese Erstattungs- und Rückgaberichtlinie beschreibt, unter welchen Voraussetzungen Kunden von Fresh Hardware GmbH eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung für über diese Website bestellte Produkte beantragen können. Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Zwingende gesetzliche Rechte, einschließlich etwaiger Widerrufsrechte und Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.

1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen physischer Produkte, die über diese Website abgeschlossen wurden, soweit im Einzelfall keine abweichende schriftliche Vereinbarung getroffen wurde.

2. Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist
Kunden können eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen. Voraussetzung ist, dass sich der Artikel in einem sauberen, ordnungsgemäßen und möglichst unbenutzten Zustand befindet und nach Möglichkeit mit vollständigem Lieferumfang, Zubehör und Originalverpackung zurückgesendet wird. Eine Prüfung der Ware, wie sie in einem Ladengeschäft üblich wäre, bleibt hiervon unberührt.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wurde ein Artikel beschädigt geliefert, ist er mangelhaft oder entspricht er nicht der Bestellung, bitten wir um eine Mitteilung innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter Beifügung aussagekräftiger Fotos und der Bestellangaben. In solchen Fällen prüfen wir vorrangig eine Ersatzlieferung, einen Umtausch, eine angemessene Minderung oder eine vollständige Rückerstattung, soweit dies gesetzlich oder nach den Umständen des Einzelfalls geboten ist.

4. Vom Umtausch oder von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Soweit gesetzlich zulässig, können Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen oder eingeschränkt sein bei: personalisierten oder kundenspezifisch hergestellten Artikeln; versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Öffnung nicht zur Rückgabe geeignet sind; Artikeln mit deutlichen Gebrauchsspuren, unsachgemäßer Nutzung oder vom Kunden verursachten Beschädigungen; sowie unvollständigen Rücksendungen, bei denen wesentliche Bestandteile fehlen.

5. Ablauf einer Rückgabeanfrage
Um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Support unter [email protected] und geben Sie dabei Ihren Namen, die Bestellnummer, den betroffenen Artikel sowie den Grund der Anfrage an. Falls erforderlich, können wir zusätzliche Informationen oder Fotos anfordern, um die Anfrage zügig zu bearbeiten. Unangekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

6. Rücksendung und Versandkosten
Sofern die Rücksendung auf einen Defekt, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist, übernehmen wir in der Regel die angemessenen Rücksendekosten oder stellen ein Rücksendeverfahren zur Verfügung. Bei Rückgaben aus anderen Gründen können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, soweit gesetzlich zulässig und sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

7. Prüfung und Bearbeitungszeit
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware innerhalb einer angemessenen Frist. In der Regel erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen nach Eingang der Rücksendung oder nach vollständigem Eingang aller für die Prüfung erforderlichen Informationen.

8. Art und Zeitpunkt der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Die Auszahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach unserer Entscheidung über die Erstattung, wobei wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten können, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

9. Teilweise Rückerstattungen
In angemessenen Fällen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen, insbesondere wenn die Ware nicht vollständig, in verschlechtertem Zustand oder mit Anzeichen einer über die übliche Prüfung hinausgehenden Nutzung zurückgesendet wird, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

10. Stornierung vor Versand
Solange eine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kann eine Stornierung regelmäßig über unseren Support angefragt werden. Wurde die Bestellung bereits versendet, richtet sich die weitere Abwicklung nach den anwendbaren Rückgabe- und Widerrufsregeln.

11. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte, insbesondere nicht Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht, Gewährleistungsrechte bei Mängeln oder ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht.

12. Kontakt
Fresh Hardware GmbH
Möserstraße 5, 49074 Osnabrück, Deutschland
Telefon: +49 541 2503774
E-Mail: [email protected]

13. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um rechtliche, betriebliche oder produktspezifische Änderungen zu berücksichtigen. Maßgeblich ist die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.